香港賽馬會多年來被認同為全球業界投注科技發展先驅。透過「新•平台」策略，馬會將邁進下一個數碼化新世代，為客戶帶來全新的數碼化投注體驗，把嶄新及先進的技術融合於產品和服務，滿足不同客戶的需求。
「客戶歷程的七個步驟」
由開設賬戶、轉賬、預約體驗、賽前準備、投注及觀賞賽事、共創客戶體驗，以至客戶服務，現在都能夠透過網上進行，為客戶帶來全程數碼化之旅。
開設賬戶
客戶歷程第一步是設立賬戶，我們透過人工智能技術推出「馬會開戶口」應用程式，客戶只須透過手機便可安坐家中完成開戶手續，無須現身場外投注處，亦不受制於投注處的營業時間，隨時隨地輕鬆開戶。
超過
1.5M
位客戶透過新‧平台的渠道享受投注體驗
轉賬
透過嶄新金融科技，客戶可即時轉賬至投注戶口，只需透過馬會流動應用程式或網頁登記「香港賽馬會轉數快即時轉賬」服務，連接您的銀行戶口，過程只需數分鐘，體驗無縫的即時轉賬服務。
預約體驗
網上預訂馬場餐廳座位將前所未有地便捷，只需選擇賽事日期和餐廳，然後指定檯號/座號便能輕鬆完成。場內設有各式各樣餐飲設施可供預訂，滿足從休閒娛樂的客戶到專業馬迷的不同需求。
超過
1,300M
宗交易是經由馬會網上渠道進行
賽前預備
當您正準備研究賽馬及足球賽事，我們已預備了多元化的網上頻道，帶給您各種賽馬及足球資訊。透過人工智能技術，我們將能提供更個人化賽馬資料數據，配合遊戲化體驗元素，締造嶄新且好玩的體驗。
每個馬季有
300K
客戶使用HKJC TV 瀏覽賽事資訊及直播
投注 /
觀賞賽事
我們提供多樣化的數碼投注平台，切合不同客戶的需要。您可以透過馬會的流動電視頻道HKJC TV，觀賞活動現場串流直播和更多節目資訊。
共創客戶體驗
馬會運用人工智能技術，按照客戶喜好定期發放特定資訊、推廣及活動訊息，讓您能夠接收到更適合且貼心的訊息。
回到資金轉賬
超過
330K
位客戶透過馬會網上客戶中心管理投注戶口的個人資料及有關服務
客戶服務
最後步驟是加入HKJC網上客戶中心，除了瀏覽和管理個人戶口，亦可以自助管理個人戶口。「顧客服務智能助理」更能全天候解答您的常見查詢。